Los errores que están frenando tu tienda online (y cómo arreglarlos sin arruinarte)

La frase que más escucho en el taller es esta: "tengo visitas, pero no vendo". Y siempre me acuerdo de lo mismo: un escaparate precioso con la luz fundida. La gente pasa, mira de reojo y sigue andando. No es que tu producto no valga. Es que algo, muchas veces una tontería, está echando a la gente para atrás. Llevo 28 años mirando cómo se mueve la gente dentro de una tienda, y en internet los fallos se parecen muchísimo.

En pocas palabras: una tienda online deja de vender por dos motivos. O no la encuentran (problema de SEO) o la encuentran y no convence (problema de conversión o CRO). Casi siempre es una mezcla de los dos.

SEO y CRO: traer gente y conseguir que compre

El SEO es la calle: que pase gente por delante de tu puerta. El CRO (optimización de la conversión) es todo lo que pasa de la puerta para dentro: que entren, que encuentren lo que buscan, que se fíen y que paguen sin que les tiemble el pulso. Puedes tener la mejor calle del mundo y vender cero si dentro está todo desordenado. Y al revés: la tienda más bonita no vende si está en un callejón donde no pasa nadie.

Seis errores de SEO que te dejan en el callejón

• +1. Títulos que no dicen nada. "Inicio", "Producto 1", "Colección otoño". Google y la gente necesitan saber de qué va cada página con las palabras que ellos usan.
• +2. Textos copiados del proveedor. Si tu descripción es la misma que la de otras cien webs, ¿por qué te va a enseñar Google a ti? Escribe las tuyas, aunque sean cortas.
• +3. Una web lenta. Si tarda en cargar, la gente se va antes de ver nada. Y Google lo sabe y lo tiene en cuenta.
• +4. Fotos con nombres tipo IMG_4523 y sin texto alternativo. Es contenido que Google no entiende y visitas de búsqueda de imágenes que estás regalando.
• +5. No tener Google Search Console. Es gratis y es el único sitio donde Google te dice cómo te ve. Ir sin él es conducir de noche con las luces apagadas.
• +6. Pensar la web en el ordenador. La mayoría de tus clientes te visitan desde el móvil. Si en el móvil se ve regular, se ve mal.

Seis errores de conversión que te vacían la caja

• +7. No se entiende qué vendes en tres segundos. Si al entrar en tu web hay que ponerse a descifrar, has perdido. Lo mismo que un escaparate con demasiadas cosas.
• +8. Fichas de producto que no resuelven dudas. Medidas, materiales, cómo se cuida, cuánto tarda en llegar, qué pasa si no me queda bien. Cada duda sin contestar es una venta que se queda en el aire.
• +9. Sorpresas en el pago. Gastos de envío que aparecen al final, obligar a crear cuenta, formularios eternos. Es como si en caja te cobraran por la bolsa sin avisar.
• +10. Cero señales de confianza. Ni reseñas, ni datos de contacto a la vista, ni una foto de quién hay detrás. Si no sé quién eres, no te doy mi tarjeta.
• +11. Demasiados botones y demasiados pasos. Cuando todo grita a la vez, no se oye nada. Un botón principal claro por página y el camino hasta el pago lo más corto posible.
• +12. No hacer nada con los que se van. Carritos abandonados sin un correo de recordatorio, visitas que nunca vuelven a saber de ti. Es dejar que el cliente salga por la puerta sin decirle ni adiós.

Por dónde empezar sin volverte loco

No hace falta arreglarlo todo a la vez ni rehacer la web entera. Mi orden, siempre: primero lo que bloquea la venta (pagos, envíos, móvil), luego lo que genera confianza (fichas, reseñas, contacto) y después lo que trae más gente (SEO). Y cada cambio, medido. Si no sabes qué ha pasado después de tocar algo, no has mejorado nada: has cambiado cosas.

Una tienda online es como una tienda de la calle: se ordena, se ilumina, se cambia el escaparate y se escucha al cliente. Eso lo llevo haciendo toda la vida. La diferencia es que en internet los números te dicen exactamente dónde se te escapa la gente. Aprovéchalo.